LOS SERVICIOS MUESTRAN UNA SEÑAL MIXTA: 15 DE 18 ACTIVIDADES AUMENTARON INGRESOS, PERO 14 REDUJERON PERSONAL OCUPADO

LOS SERVICIOS MUESTRAN UNA SEÑAL MIXTA: 15 DE 18 ACTIVIDADES AUMENTARON INGRESOS, PERO 14 REDUJERON PERSONAL OCUPADO

Categoría: Economía – Empresas y empleo / Tips Económicos Dato: Encuesta Mensual de Servicios – julio de 2026 Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2026 Entidad: DANE Impacto: Empresas de servicios, empleadores, trabajadores, profesionales y emprendedores

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

El sector servicios dejó en julio una combinación que merece atención.

De los 18 subsectores analizados por el DANE, 15 registraron crecimiento anual de sus ingresos totales.

Sin embargo, al observar el empleo ocurre algo diferente: 14 de los 18 subsectores redujeron su personal ocupado frente a julio de 2025.

Esto no permite concluir, por sí solo, que las empresas estén reemplazando trabajadores por tecnología o que exista una reducción general del empleo en Colombia.

La información dice algo más concreto:

en buena parte de los servicios medidos, los ingresos aumentaron mientras el personal ocupado disminuyó.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Porque vender más y contratar más no siempre ocurren simultáneamente.

Una empresa puede aumentar sus ingresos por diferentes razones:

mayores precios + más clientes + mayor valor por operación + cambios en los servicios vendidos + mejoras de productividad.

Por eso, cuando los ingresos aumentan y el personal disminuye, debemos investigar antes de concluir cuál fue la causa.

EJEMPLO

Una empresa tiene:

20 trabajadores

y genera:

$200 millones mensuales de ingresos.

Ingresos por trabajador:

$10 millones.

Posteriormente tiene:

18 trabajadores

y genera:

$216 millones.

Ingresos por trabajador:

$12 millones.

La empresa obtiene más ingresos con menos trabajadores.

Pero todavía no sabemos por qué.

Puede deberse a:

mayores precios + automatización + reorganización + mayor productividad + cambio en los servicios vendidos.

El indicador sirve para formular preguntas; no para inventar la respuesta.

TIP ECONÓMICO – NO MIDA PRODUCTIVIDAD SOLAMENTE CON LAS VENTAS

Si una empresa aumenta sus ingresos 10 % y reduce su personal, podría parecer inmediatamente más productiva.

Pero también debe revisar:

horas trabajadas + calidad del servicio + reclamaciones + tiempos de respuesta + rotación + costos laborales + margen.

Imagine que reducir personal aumenta las ventas por trabajador, pero también provoca:

retrasos + clientes insatisfechos + errores + horas extras + pérdida de clientes.

La mejora aparente puede terminar siendo costosa.

LOS SERVICIOS SON FUNDAMENTALES PARA ENTENDER LA ECONOMÍA ACTUAL

Cuando hablamos de servicios no estamos hablando únicamente de restaurantes u hoteles.

La Encuesta Mensual de Servicios analiza diferentes actividades empresariales, entre ellas áreas relacionadas con:

información y comunicaciones + actividades profesionales + administrativas + educación + salud + entretenimiento + almacenamiento y transporte + restaurantes y catering, entre otras.

Por eso su comportamiento afecta una parte amplia de la actividad empresarial.

UNA EMPRESA DE SERVICIOS TIENE UNA ESTRUCTURA DIFERENTE A UNA FÁBRICA

En una fábrica puede existir una relación muy visible entre:

materia prima → producción → inventario → venta.

En muchos servicios, el principal recurso puede ser el tiempo y conocimiento de las personas.

Pensemos en:

contabilidad + consultoría + desarrollo de software + publicidad + asesoría jurídica + mantenimiento.

En estos negocios existe una pregunta fundamental:

¿CUÁNTAS HORAS NECESITO PARA PRODUCIR EL SERVICIO QUE ESTOY VENDIENDO?

TIP ECONÓMICO – CALCULE EL VALOR DE UNA HORA PRODUCTIVA

Supongamos que una empresa tiene un trabajador cuyo costo total mensual para el negocio es, hipotéticamente:

$4.000.000.

Pero no todas sus horas laborales pueden facturarse directamente a clientes.

Si durante el mes dispone de:

120 horas efectivamente facturables,

el costo laboral aproximado por hora facturable sería:

$4.000.000 ÷ 120 = $33.333.

Y todavía faltan:

arrendamiento + tecnología + administración + impuestos + otros gastos + utilidad esperada.

Si la empresa cobra:

$30.000 por hora,

puede estar vendiendo por debajo de su costo real.

EL ERROR DE COBRAR ÚNICAMENTE MIRANDO A LA COMPETENCIA

Muchos negocios de servicios fijan sus precios preguntando:

“¿cuánto cobra el otro?”

Eso sirve como referencia de mercado, pero no determina automáticamente el precio sostenible para su empresa.

Dos compañías pueden prestar aparentemente el mismo servicio y tener estructuras completamente distintas.

Una puede utilizar:

3 personas + oficina física + equipos propios.

Otra:

1 persona + automatización + trabajo remoto.

Cobrar exactamente lo mismo puede producir resultados económicos completamente diferentes.

TIP ECONÓMICO – PRIMERO CALCULE SU COSTO, DESPUÉS COMPARE EL PRECIO

Antes de ofrecer un servicio debería conocer:

horas necesarias + costo del personal + herramientas + transporte + administración + impuestos aplicables + margen esperado.

Ejemplo:

Costo directo:

$500.000

Costos indirectos asignados:

$150.000

Costo total:

$650.000.

Si cobra:

$700.000,

el margen antes de otros efectos es:

$50.000.

Una venta de $700.000 puede parecer importante.

Pero el margen representa solamente alrededor de:

7,1 % del precio.

LA TECNOLOGÍA PUEDE CAMBIAR ESTA ECUACIÓN

Supongamos que una tarea administrativa requería:

10 horas.

Una herramienta tecnológica permite realizarla en:

4 horas.

La empresa liberó:

6 horas.

Pero ese ahorro solo se convierte en productividad económica si esas horas pueden utilizarse para:

atender otro cliente + producir otro servicio + reducir costos + mejorar calidad.

Automatizar una tarea y dejar seis horas completamente improductivas no genera necesariamente el mismo beneficio.

TIP ECONÓMICO – MIDA INGRESO POR HORA, NO SOLO INGRESO POR PERSONA

Dos trabajadores pueden tener el mismo salario y generar resultados diferentes porque realizan actividades distintas.

Para determinados negocios profesionales puede ser útil conocer:

INGRESOS FACTURABLES ÷ HORAS FACTURABLES.

Ejemplo:

Ingresos mensuales:

$30 millones.

Horas efectivamente facturadas:

Ingreso promedio:

$50.000 por hora.

Después debe compararse con el costo real de producir cada hora.

Eso ayuda a identificar:

clientes poco rentables + servicios mal cotizados + tareas demasiado demoradas.

¿ESTO SIGNIFICA QUE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS ESTÁN DESPIDIENDO TRABAJADORES?

No podemos afirmarlo a partir de esta encuesta.

El DANE informa que 14 de los 18 subsectores registraron variaciones anuales negativas en el personal ocupado total.

Pero determinar las causas requiere información adicional.

Pueden intervenir:

cambios empresariales + productividad + demanda + tercerización legítima + tecnología + composición de actividades + decisiones particulares de contratación.

Además, esta estadística sectorial no sustituye las cifras generales del mercado laboral.

De hecho, para julio de 2026 la tasa nacional de desempleo fue 8,1 %, inferior al 8,8 % de julio de 2025.

Son mediciones distintas y deben mantenerse separadas.

¿CÓMO ME AFECTA?

Si presta servicios: mida cuánto tiempo y cuánto personal necesita para generar cada peso de ingreso.

Si está contratando: no analice solamente el salario; determine qué capacidad adicional de producción o atención necesita.

Si está automatizando: mida las horas realmente liberadas y qué hará productivamente con ellas.

Si está reduciendo personal: vigile si aparecen deterioros en calidad, tiempos de entrega o pérdida de clientes.

TIP ECONÓMICO – ANTES DE CONTRATAR, CALCULE EL PUNTO DE EQUILIBRIO DE ESA CONTRATACIÓN

Supongamos que incorporar una persona aumenta los costos totales de la empresa en:

$4 millones mensuales.

Y el margen promedio de las nuevas ventas es:

40 %.

Para cubrir únicamente esos $4 millones, la empresa necesitaría generar aproximadamente:

$10 millones adicionales en ventas.

Porque:

$10 millones × 40 % = $4 millones.

Esto no significa que toda contratación deba producir directamente ventas; existen funciones administrativas y de soporte indispensables.

Pero el ejercicio permite comprender cuánto debe crecer económicamente la organización para sostener una nueva estructura de costos.

ESTADO ACTUAL

La Encuesta Mensual de Servicios correspondiente a julio de 2026 muestra que 15 de los 18 subsectores investigados aumentaron sus ingresos totales frente a julio de 2025, mientras 14 de los 18 presentaron disminución en el personal ocupado total. La información fue actualizada por el DANE el 15 de septiembre de 2026.

Los resultados deben analizarse por subsector y no permiten atribuir automáticamente la reducción del personal a una causa específica.

CONCLUSIÓN

Julio deja una señal empresarial interesante:

LA MAYORÍA DE LOS SERVICIOS AUMENTÓ SUS INGRESOS, PERO LA MAYORÍA TAMBIÉN REDUJO PERSONAL OCUPADO.

Para una empresa, la enseñanza no es simplemente:

“hay que producir con menos trabajadores”.

La pregunta correcta es:

¿CUÁNTO VALOR ESTÁ GENERANDO CADA RECURSO QUE UTILIZO?

Y para responderla debe medir:

INGRESOS + HORAS + COSTOS + MARGEN + CALIDAD + CAPACIDAD DE ATENCIÓN.

Porque reducir costos puede mejorar una empresa.

Pero reducir capacidad, calidad o clientes para ahorrar costos puede producir exactamente el efecto contrario.