VENDER POR INTERNET EXIGE INFORMAR ANTES DE COBRAR: LA SIC REFUERZA EL CONTROL SOBRE PRECIOS, PROMOCIONES, ENTREGA Y PQR

VENDER POR INTERNET EXIGE INFORMAR ANTES DE COBRAR: LA SIC REFUERZA EL CONTROL SOBRE PRECIOS, PROMOCIONES, ENTREGA Y PQR

Categoría: Tecnología, datos y negocios digitales Tipo: Comercio electrónico / Protección al consumidor Impacto: Tiendas virtuales, marketplaces, aplicaciones, comercios que venden mediante páginas web y empresas con canales digitales Fecha: Decisiones y actuaciones SIC durante 2026 Base jurídica: Ley 1480 de 2011, especialmente reglas sobre información, publicidad, promociones, ventas a distancia y comercio electrónico.

¿QUÉ CAMBIÓ?

Durante 2026 la SIC ha llevado varios casos que muestran cómo está aplicando las obligaciones de comercio electrónico.

Entre ellos se encuentran actuaciones relacionadas con Rappi, D1, Claro, Tesla Colombia y TuBoleta. Los hechos y estados procesales son diferentes y no deben confundirse: algunas actuaciones corresponden a sanciones u órdenes y otras únicamente a investigaciones o formulaciones de cargos.

Sin embargo, existe una enseñanza común para las empresas: vender por internet no reduce las obligaciones de información frente al consumidor.

¿QUÉ INFORMACIÓN IMPORTA?

Antes de que el consumidor tome la decisión deben estar claras las características relevantes del producto o servicio, precio y costos adicionales, condiciones de promociones, disponibilidad cuando corresponda, condiciones de entrega, identidad del proveedor y mecanismos para ejercer los derechos del consumidor.

La empresa también debe prestar especial atención al funcionamiento de pagos y canales de PQR.

¿POR QUÉ IMPORTA?

Un sitio web puede estar técnicamente funcionando y aun así incumplir el Estatuto del Consumidor.

El problema puede estar en lo que la plataforma no informa.

EJEMPLO PRÁCTICO

Una tienda anuncia: “50 % de descuento”.

Pero al ingresar al proceso de compra aparecen restricciones que no fueron informadas inicialmente, costos adicionales o una disponibilidad mucho menor a la que razonablemente entendía el consumidor.

El diseño de la página no reemplaza la obligación de suministrar información clara y suficiente.

DECISIÓN PRÁCTICA PARA LA EMPRESA

Antes de publicar una tienda virtual conviene realizar una compra de prueba como si se fuera un cliente y verificar todo el recorrido: publicidad, descripción, precio total, promoción, inventario, pago, confirmación, entrega, retracto cuando corresponda, garantía y PQR.

ESTADO ACTUAL

Las obligaciones del Estatuto del Consumidor para comercio electrónico están vigentes. Las actuaciones de la SIC durante 2026 muestran una vigilancia activa sobre información, publicidad, precios, promociones, entregas, mecanismos de atención y demás obligaciones de los proveedores digitales.