UNA DEVOLUCIÓN CUESTA MUCHO MÁS QUE EL VALOR DEL TRANSPORTE

UNA DEVOLUCIÓN CUESTA MUCHO MÁS QUE EL VALOR DEL TRANSPORTE

¿Qué está pasando?

En comercio electrónico y ventas con entrega, las devoluciones suelen medirse solamente por el costo del envío. Pero una devolución puede generar varios costos simultáneamente.

¿Cómo me afecta?

Puede existir transporte de ida, transporte de regreso, revisión del producto, reacondicionamiento, atención al cliente, comisión de medios de pago y pérdida de valor cuando el producto ya no puede venderse como nuevo.

Ejemplo práctico:

Una tienda vende un producto por $200.000 cuyo costo es $120.000.

El envío cuesta $15.000. El cliente devuelve el producto y el transporte de regreso cuesta otros $15.000.

Además, revisar y volver a empacar cuesta $10.000.

Ya existen $40.000 de costos relacionados con la operación logística, sin contar otros posibles cargos.

Si las devoluciones son frecuentes, pueden consumir una parte importante del margen de todo el canal digital.

¿Qué decisión puedo considerar?

Mida la tasa de devolución por producto y, especialmente, el motivo. Si una referencia presenta muchas devoluciones por talla, descripción incorrecta, fotografía confusa o incompatibilidad, mejorar la información antes de la compra puede resultar más económico que administrar devoluciones después.